Os pais da Lisa, preocupados, começaram a notar as mudanças profundas e o sofrimento por que ela estava a passar e decidiram intervir. No entanto, ela tinha dificuldade em contar-lhes o que estava a acontecer, tentando desesperadamente esconder-se de um inimigo invisível que a consumia. Tornou-se claro para ela que não podia continuar assim e que precisava de falar com alguém: a situação era demasiado avassaladora, e ela precisava de ajuda. Então, naquela noite ao jantar, apesar do medo e da vergonha, contou tudo à sua mãe, Serena, e ao pai, Fabrizio — sobre a imagem manipulada, os comentários ofensivos e o sentimento de impotência Os pais ouviram-na sem a interromper, apenas pedindo esclarecimentos. Havia algo claro nas suas mentes: aquilo que parecia, à primeira vista, uma brincadeira de mau gosto, tinha-se transformado em assédio. Para além de constituir um crime, estava a causar sérias repercussões emocionais à Lisa devido à difusão generalizada da imagem imprópria. Decidiram então recorrer à escola e às autoridades competentes, procurando ajuda e ação imediatas.
